Mystake Casino terms and conditions : nos règles générales

Acceptation des conditions et cadre d’utilisation

L’accès à nos services suppose l’acceptation pleine et entière de nos Mystake Casino terms and conditions, de nos Mystake Casino terms of service et de nos Mystake Casino general rules. Cette acceptation intervient notamment lors de l’inscription, mais elle continue de s’appliquer pendant toute la durée de vie de votre compte. Nous pouvons refuser, limiter ou suspendre l’accès à notre plateforme lorsqu’une utilisation n’est pas conforme à ces règles, à notre politique de vérification ou aux restrictions territoriales applicables.

Nous rappelons en particulier que notre plateforme est explicitement bloquée en France et dans les territoires français d’outre-mer. En conséquence, les personnes situées dans cette juridiction ne peuvent pas accéder légalement à nos services, ouvrir un compte exploitable ni utiliser des moyens de paiement locaux liés à cette zone. Il vous appartient de vérifier que l’accès à nos services est autorisé depuis votre lieu de résidence et d’utilisation.

Inscription, éligibilité et vérification du compte

Pour ouvrir un compte chez nous, vous devez être âgé d’au moins 18 ans, ou avoir atteint l’âge légal supérieur applicable dans votre juridiction si celui-ci est plus élevé. Nous nous réservons le droit d’exiger une preuve d’âge à tout moment. Toute inscription réalisée par une personne mineure, par un tiers ou au moyen de données inexactes peut entraîner la suspension immédiate du compte.

Le parcours d’inscription suit un processus simple, mais il doit être complété avec des informations exactes et personnelles. Les étapes prévues sont les suivantes :

• visiter notre site MyStake et cliquer sur le bouton jaune d’inscription ;
• renseigner une adresse e-mail, choisir un nom d’utilisateur et définir un mot de passe robuste ;
• accepter nos conditions et sélectionner une devise, y compris une option crypto lorsque disponible ;
• vérifier le compte au moyen du lien de confirmation reçu par e-mail ;
• se connecter puis compléter la procédure KYC en téléversant les justificatifs demandés ;
• accéder à la caisse, choisir une méthode de paiement, saisir le montant du dépôt et appliquer un code bonus si disponible ;
• une fois le solde crédité, parcourir les jeux proposés sur les marchés autorisés.

Pour maintenir un compte actif et utilisable, nous pouvons demander les documents suivants :

• une pièce d’identité officielle en cours de validité, telle qu’un passeport, un permis de conduire ou une carte nationale d’identité ;
• un justificatif de domicile, par exemple une facture de services publics ou un relevé bancaire daté de moins de trois mois ;
• une adresse e-mail valide pour la vérification ;
• un moyen de financement personnel, comme une carte de crédit ou de débit, un portefeuille électronique ou un portefeuille crypto.

Nous pouvons demander des documents complémentaires, une nouvelle vérification ou une validation renforcée si nous détectons une incohérence, un risque de fraude ou une obligation de conformité. Tant que la procédure KYC n’est pas jugée satisfaisante, nous pouvons restreindre certaines opérations. Si vous avez besoin d’aide pour comprendre les justificatifs requis, notre support est disponible pour vous orienter.

Dépôts, retraits et règles financières

Nos règles financières visent à protéger l’intégrité de la plateforme, la sécurité de vos fonds et le respect des obligations de contrôle. Toute transaction effectuée chez nous doit provenir d’une source licite et d’un moyen de paiement qui vous appartient personnellement. Nous pouvons refuser ou suspendre une opération lorsque nous estimons qu’une vérification supplémentaire est nécessaire.

Concernant la France et ses territoires d’outre-mer, notre position est explicite : notre service y est bloqué. Par conséquent, aucun moyen local de dépôt ou de retrait n’est disponible pour la zone fr-FR. Cette absence ne constitue pas une limitation temporaire ou promotionnelle, mais la conséquence directe d’une restriction juridictionnelle. Si vous vous trouvez en France, vous ne devez pas tenter de contourner ce blocage pour approvisionner un compte ou demander un paiement.

Lorsque l’accès à nos services est autorisé dans une juridiction éligible, les dépôts et retraits restent soumis à des contrôles internes et à nos exigences de lutte contre le blanchiment d’argent. À ce titre :

• nous pouvons demander la vérification de l’identité avant d’autoriser un retrait ;
• nous pouvons exiger que le moyen de paiement utilisé soit enregistré à votre nom ;
• nous pouvons examiner l’historique du compte, l’activité de jeu et l’origine des fonds ;
• nous pouvons retarder, limiter ou annuler une transaction en présence d’un doute raisonnable sur sa régularité.

Les retraits peuvent également être suspendus si votre compte fait l’objet d’un contrôle de conformité, d’un examen de sécurité ou d’une enquête sur une activité inhabituelle. Nous n’acceptons pas l’utilisation de nos services comme canal de transfert financier sans intention réelle de jeu. Toute activité qui semble conçue pour déposer puis retirer des fonds sans usage normal de la plateforme peut entraîner des mesures conservatoires.

Vous êtes responsable de l’exactitude des données de paiement que vous nous fournissez. Une erreur dans les coordonnées, l’utilisation d’un instrument appartenant à un tiers ou une tentative de manipulation des procédures de caisse peut conduire au rejet de la transaction et, si nécessaire, à la fermeture du compte.

Règles générales applicables aux bonus et promotions

Lorsque nous proposons une offre de bienvenue sur les marchés où elle est autorisée, celle-ci peut prendre la forme d’un total de 3 000 € réparti sur trois dépôts, soit 750 € + 500 € + 250 €, avec une structure de 300 % au total : 150 % sur le premier dépôt, 100 % sur le deuxième et 50 % sur le troisième. Les conditions de mise communiquées pour cette offre sont de 30x le montant cumulé du dépôt et du bonus, et elles sont valables uniquement sur les machines à sous du casino.

Cette information a une portée générale et ne signifie pas que l’offre est disponible en France. En raison de notre blocage explicite sur le marché fr-FR, aucun bonus, aucun accès aux jeux et aucun avantage promotionnel ne peuvent y être légalement proposés.

Lorsque vous bénéficiez d’une promotion dans une juridiction éligible, vous devez respecter l’intégralité des conditions spécifiques qui l’accompagnent. Cela inclut l’activation correcte de l’offre, le respect des exigences de mise, l’utilisation conforme des jeux autorisés et le respect de toute limite interne applicable pendant la période promotionnelle. Nous nous réservons le droit d’annuler un bonus, d’exclure des gains liés à ce bonus ou de retirer une promotion si nous constatons un usage abusif.

Sont notamment considérés comme problématiques les comportements visant à détourner l’esprit d’une offre, à réduire artificiellement le risque, à multiplier les inscriptions, à utiliser plusieurs comptes ou à exploiter une faille technique. Nous pouvons aussi refuser une promotion lorsqu’un compte est en cours de vérification, en situation d’irrégularité ou ouvert depuis une zone restreinte. Avant d’activer une offre, nous vous recommandons de relire la fiche promotionnelle correspondante ou de demander une précision à notre support.

Activités interdites et fermeture de compte

Nous attendons de chaque titulaire de compte une utilisation honnête, personnelle et conforme à nos règles. Les actions suivantes sont interdites et peuvent entraîner une suspension immédiate, une annulation de transactions, la confiscation de bonus ou la fermeture définitive du compte :

• ouvrir ou exploiter plusieurs comptes sans notre autorisation ;
• fournir de fausses informations lors de l’inscription ou de la vérification ;
• utiliser un VPN, un proxy ou tout autre moyen destiné à contourner un blocage géographique, notamment depuis la France ;
• employer des moyens de paiement qui ne vous appartiennent pas ;
• commettre une fraude, tenter une chargeback abusive ou dissimuler l’origine des fonds ;
• agir en collusion avec d’autres utilisateurs ;
• abuser d’un bonus, d’une erreur technique ou d’une anomalie de paiement ;
• utiliser la plateforme d’une manière contraire à la loi ou à nos procédures de sécurité.

Lorsque nous identifions une violation réelle ou potentielle, nous pouvons prendre des mesures proportionnées selon la gravité de la situation. Cela peut inclure une demande d’explication, une vérification supplémentaire, une restriction temporaire du compte, la suspension de certaines fonctionnalités ou la fermeture du compte. Si nous estimons qu’un manquement compromet la sécurité, la conformité ou l’intégrité de notre service, nous pouvons agir sans préavis.

Licence, juridiction et traitement des réclamations

Nous opérons sous l’autorité du Curacao Gaming Control Board, à Curaçao. Ce cadre détermine notre fonctionnement réglementaire, nos obligations de contrôle et la manière dont nous traitons certaines questions de conformité. L’utilisation de nos services demeure toutefois soumise aux restrictions territoriales que nous appliquons, y compris l’interdiction expresse visant la France et ses territoires d’outre-mer.

Si vous souhaitez formuler une réclamation, demander un éclaircissement ou signaler un litige, vous pouvez nous contacter via notre Live Chat ou notre support e-mail, disponibles 24h/24 et 7j/7. Nous examinons les demandes au cas par cas, sur la base des informations de compte, de l’historique des transactions et de nos règles internes. Pour faciliter le traitement, nous vous conseillons de nous transmettre des informations complètes dès le premier message. Si vous préférez, vous pouvez également revenir à notre page d’accueil pour consulter les informations utiles avant de nous écrire.